辻山 夏海

ライフイベントがあっても長くキャリアを積み続けられる環境を求めて、転職を決意しました。前職の専門商社では繁忙期の制約が多く、「このままでは将来の選択肢が狭まる」という危機感から、若いうちに市場価値を高めようと動き出しました。コンサル業界は当初まったく視野に入っていませんでしたが、選考で出会った面接官が、業界ではなく「私自身の未来」を真剣に語ってくれたことが決め手になりました。母になってもその先のキャリアが描ける場所だと感じた瞬間でした。

クライアントと直接向き合いながら、毎回異なる現場でスキルアップと成長を実感できるこの仕事を、長く続けていきたいと思っています。入社後に2回の産・育休を取得した経験も踏まえ、子育てをしながらコンサルタントとして活躍するロールモデルになることは、入社当初から変わらない目標です。社内に若手の女性社員が増えてきているので、「ライフイベントがあっても活躍し続けられる」ということを自分自身で体現し、後に続く人たちの選択肢を広げていきたいと考えています。

ベイカレントに入社後、業界・領域ともに多岐にわたるプロジェクトを経験してきましたが、一番印象に残っているのは、シニアコンサルタント時代に経験した自治体向けBPO推進プロジェクトです。新型コロナウイルスに感染した疑いのある患者からの問い合わせに対応するためのコールセンターを、わずか10日間で稼働開始させるという前例のないミッションでした。看護師・ドクター200名が対応する体制を、マニュアル作成・研修設計・オペレーション整備まで含めてゼロから構築しなければならず、それまで金融業界向けの業務改善支援をメインに担当してきた自分にとって、コールセンター運営は完全に未知の領域でした。他社へのヒアリング等を通して得た知見をその場で即実装し、PDCAを高速で回しながら一日一日を乗り越えていきました。

加えて、コロナ禍という特殊な状況も大きな制約になりました。日本全体に外出制限がかけられる中で、クライアントとの対面での合意形成が難しく、チームメンバーとも直接顔を合わせられない状況での意思疎通が求められました。通常のプロジェクトであれば対面で素早く解消できる認識齟齬も、オンラインでは一つひとつ丁寧に確認しながら進めるほかなく、限られた時間の中でスピードと精度を両立させる進め方を常に模索し続けました。その中で見出したのが、「小さく確認を重ねながら前進する」というスタイルです。完璧な合意を一度で取りにいくのではなく、短いサイクルで認識をすり合わせながら着実に積み上げていく進め方は、画面越しのコミュニケーションだからこそ研ぎ澄まされたものでした。こうした進め方を徹底した結果、期限内にコールセンターの立ち上げを実現し、クライアント評価の向上とベイカレントとしての事業拡大につながったことから、社内で殊勲賞を受賞することができました。

ベイカレントには、「プロジェクトに入ってから3日以内にバリューを発揮する」という流儀があります。完璧に準備を整えている間にも、クライアントの課題は残り続けます。まず動き出すことで初めて見えてくる論点があり、走りながら考え、軌道修正を繰り返すことでこそ、最速で前に進むことができるのです。
「とりあえず走れば、前には進む」——この感覚は、今の自分のプロジェクトへの向き合い方の根幹になっています。スピードと質は二律背反ではなく、動き続けることで精度を上げていくという考え方は、ベイカレントで身についた最も大きな学びのひとつです。

趣味はダイビングで、石垣島など国内の海を中心に潜っています。名前に「海」が入っているだけあって、海にいると自然と穏やかな気持ちになります。実家も海の近くにあり、幼い頃から海は身近な存在でした。子供がまだ小さいので、家族旅行の際は主人に預けて一人で潜るのが、今のお気に入りのリフレッシュスタイルです。