AI人材の中途採用強化に向けたアウターブランディング
AI人材の採用強化を目的に、クライアントの「AI先進企業」としての対外発信を設計する広報戦略を策定し、実行まで推進。OOHおよびSNS（ショート動画等）を含むチャネル戦略の立案から、クリエイティブ企画・制作までを一気通貫で実施し、採用成功に貢献
Customer Experience カスタマーエクスペリエンス
モノからコトへの転換が叫ばれて久しい現在、プロダクトやサービスを通じて顧客へ提供するカスタマーエクスペリエンス(CX)の質が、企業の競争力につながります。これまで、多くの企業が顧客第一・顧客視点を唱えてきましたが、真に顧客の立場にたった顧客”起点”を実現できている企業はほんの一握りではないでしょうか。顧客起点となるためには、自社が提供する体験のみならず、その前後の体験も含め顧客が求めることを探求する必要があります。そして顧客を感動させるほどの体験を提供できる企業が市場で選ばれ続けるのです。
ベイカレントの本質的価値 Our Essential
ベイカレントでは、企業と顧客がサステナブルな関係を築くためのメカニズムを"感動"と"記憶"の切り口で科学し、独自のメソドロジーとして体系化しています。CXはともすれば、"企業よがり" になりがちな傾向があります。ドキリとした方もいらっしゃるのではないでしょうか。中立的な立場にいる我々だからこそ、企業にとって都合のよい解釈ではなく、顧客を真に理解する手助けをすることができる。その中立さがあってこそ、"感動CX” をかたちにできるのです。
代表的プロジェクト事例 Featured Cases
B to Cプロダクトにおける“感動CX” の実現
短期記憶や長期記憶といった「記憶」のメカニズムを紐解きながら、顧客の感情を動かす枠組みを設計。国内・グローバルの “感動CX” の具体事例へその枠組みを適用し、具体施策へ落とし込むためのポイントを抽出。狙う感動系統のスタンスを決めた上で、B to C プロダクトにおいて “感動CX” を実現するための施策を企画した。施策企画の過程で、ビジネスプロセス、組織、IT基盤などの変革にも着手。クライアントのカスタマーエクスペリエンスの転換が成し遂げられた
富裕層向けデジタルプラットフォームのCX改善
クライアント戦略上の重要マーケットとなる富裕層向けに提供されている既存デジタルプラットフォームのユーザビリティ向上を企図。 人間中心設計（HCD）の基本4プロセスに則り、当社が提唱する感動CXや行動経済学などの”理論”を実効性ある具体案に昇華し、全く新しいデジタルチャネルとして生まれ変わらせるべく提言。 クライアントの業界事例に留まらず、当社ならではの他業界の成功事例・失敗事例に基づくインサイトを導出し、画面、ワイヤーフレームなど新たなデザイン案やコンテンツ案を起案するとともに、既存コンテンツの評価・峻別を実施
顧客対応スピードを切り口とした業務複雑化の歯止め
事務業務の複雑性に起因するスピードの遅さと品質の低下がカスタマーエクスペリエンスを毀損していたため、グローバル先進企業が採用している、複雑性に歯止めをかける仕組みを調査。複雑性の原因となっている箇所に当たりをつける方法として、顧客対応スピードの計測を採用している企業が多いことを明らかにした。その上で、クライアントの当たりの付け方の現状を整理し、スピード計測の業務オペレーションへの組み込みを推進した
プロジェクト事例 Cases
会員・流通規模拡大に向けたアプリUI/UX再設計（生活アプリ化）
会員データ基盤および流通規模の拡大を目的に、アプリのUI/UXを再設計。導線設計によりアプリ内回遊率の向上に資する情報設計・画面設計を実施。会員データのみならず、位置情報も連動されたUIを実装することで、認知→検討→利用までの導線を最適化
AI関連事業の事業開発と社内プロモーション
AI関連の事業開発戦略策定から、社内浸透に向けたプロモーション設計まで一気通貫で支援し、コンセプト設計を踏まえた動画クリエイティブの企画・制作ディレクションを実施。社内におけるAI関連事業への理解・浸透を促進し、事業立ち上げのスムーズな推進に貢献